Centro de Servicio

Especialmente diseñados para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.

Con nuestros servicios, le ofrecemos: Optimizar sus procesos, Aumento de Productividad, Logro de objetivos, Obtener Ventajas competitivas y coadyuvar en la consecusión del Liderazgo en su giro.

Grupo RIVFER ha diseñado un completo abanico de posibilidades para satisfacer las necesidades de cualquier cliente en lo referente al soporte técnico y mantenimiento de sus sistemas informáticos. Previo estudio de la infraestructura del cliente, se elabora el plan de soporte adecuado para minimizar el impacto de incidencias técnicas y el tiempo de indisponibilidad o parada de los sistemas.

El plan de soporte técnico de cada cliente estará formado por una combinación de las siguientes fórmulas de mantenimiento para instalaciones de sistemas informáticos:

Asistencia presencial: resolución de incidencias en el domicilio del cliente.

Telemantenimiento: resolución de incidencias desde las instalaciones de Grupo RIVFER mediante el acceso remoto a los sistemas del cliente.

Soporte telefónico: resolución de incidencias a través de teléfono.

Así mismo, el plan de soporte contempla cualquier calendario de atención que el cliente pueda necesitar, desde el estándar "8 horas x 5 días" hasta la alta disponibilidad del "24 horas x 7 dias".

Debido a la singularidad del plan de soporte de cada cliente, este documento no incluye costes orientativos. Puede solicitarnos un presupuesto adecuado a sus requerimientos sin compromiso alguno. Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de atenderle y resolver sus necesidades.

Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras.

Con la finalidad de que todo su Equipo funcione correctamente, en Grupo RIVFER contamos con los servicios de Mantenimiento Correctivo y Preventivo a PC's de escritorio, Impresoras, Scanners, Notebooks, Nobreaks, Reguladores, etc.

El mantenimiento preventivo consiste en una profesional atención periódica de limpieza, verificación y afinación de los distintos elementos integrantes de un equipo de cómputo. Estos elementos son: Las unidades de entrada / salida (teclado, mouse, monitor, impresoras, scanners, etc.) Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de disquete, unidades de CD-ROM, unidades de DVD-ROM, zips, etc.)

Software en términos de configuración, instalación y optimización. Los materiales empleados son los adecuados para cada uno de los elementos de los distintos mecanismos que componen el sistema total. Es importante notar que un gran porcentaje de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a la falta de un programa específico de mantenimiento de los equipos. De tal manera que la mayoría de los problemas se resuelven con el mismo procedimiento del mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que mediante una programación anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una falla inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar fallas. Contamos con servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware en dos modalidades, por evento y por contrato.

Servicio por EVENTO:

Se proporciona el servicio de mantenimiento a los equipos que se requiera y en un periodo de 24 a 48 horas a partir del momento que se solicite el servicio por teléfono o correo electrónico. Puede solicitar servicio de mantenimiento preventivo, correctivo y a software, los cuales puede ser en sus instalaciones o en las nuestras.

El servicio de mantenimiento preventivo por evento incluye:

* Limpieza interior del CPU, monitor, teclado y mouse.
* Limpieza exterior del CPU, monitor, teclado y mouse.
* Limpieza de cabezales de unidades de 3 ½.
* Limpieza de lectores del CD-ROM.
* Defragmentación del disco duro.
* Diagnostico sobre escalamiento

El servicio de mantenimiento correctivo por evento incluye únicamente:

* Diagnóstico de posibles fallas.
* Revisión y reparación de la falla reportada.
* Cambio del integrador que falle (no incluye la refacción)
* Actualización o aumento de memoria, disco duro, etc.
* Instalación y configuración de dispositivos.

El Servicio a software por evento incluye:

* Revisión del equipo y de la falla reportada.
* Solución de la falla reportada.
* Instalación y configuración de software y programas.

Servicio por CONTRATO:

Entre las muchas razones que podríamos exponer para hacer un contrato de mantenimiento podemos destacar la reducción de gastos así como un mayor control de los mismos, división de los riesgos y posibilidad de destinar recursos para otros propósitos.

El Mantenimiento reduce la necesidad de tener que disponer de personas dedicadas a funciones que no tienen que ver con la razón de ser de la compañía.

Los servicios que nuestra empresa le ofrece son las siguientes:

* Mantenimiento de Sistemas (Hardware, Software y Redes)
* Instalación y configuración de software y hardware a medida del cliente.
* El contrato se firma por un año, tiempo durante el cuál usted se olvida de sus equipos.

Manejamos dos tipos de contratos:

Contrato de Servicio NORMAL:

Se proporcionan TRES servicios de MANTENIMIENTO PREVENTIVO al año en intervalos de cuatro meses calendarizados a la firma del contrato

Servicio de mano de obra de MANTENIMIENTO CORRECTIVO cuando sea necesario sin costo adicional, es decir, si su equipo se descompone se reparará cobrando únicamente la pieza sustituida.

NO CUBRE ningún tipo de asesoría o soporte a programas, software, configuraciones, dispositivos, reparaciones, instalaciones, etc.

Se proporciona un equipo de respaldo de características similares cuando el tiempo de la reparación exceda las 48 horas.

Usted puede analizar las ventajas que le da nuestro Contrato de Mantenimiento Preventivo Normal

Revisar contrato de Servicio Normal

Contrato de Servicio INTEGRAL:

El mas completo, usted se olvida de TODOS los problemas de su equipo y los deja en nuestras manos.

Se proporcionan TRES servicios de MANTENIMIENTO PREVENTIVO al año en intervalos de cuatro meses calendarizados a la firma del contrato

Servicio de mano de obra de MANTENIMIENTO CORRECTIVO cuando sea necesario sin costo adicional es decir, si su equipo se descompone se reparará cobrando únicamente la pieza sustituida.

SI CUBRE servicio a SOFTWARE (actualizaciones, soporte, respaldo de información, configuración de dispositivos, instalaciones, etc.)

Se proporciona un equipo de respaldo de características similares cuando el tiempo de la reparación exceda las 48 horas.

Este tipo de contrato de manera integral TODOS los problemas del equipo de software y de hardware el periodo del mismo.